| รายละเอียดวิทยานิพนธ์ | |
| ชื่อวิทยานิพนธ์ | ศึกษาเปรียบเทียบการให้บริการของธนาคารในระบบเดิมกับ ระบบ REENGINEERING กรณีศึกษา บจม. ธนาคารกสิกรไทย สาขาอ่อนนุช Not Available |
| ชื่อนิสิต | วิชาญ ตัณฑเสน Not Available |
| ชื่ออาจารย์ที่ปรึกษา | อ อิงอร ตั้งพันธ์ |
| ชื่อสถาบัน | มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย Kasem Bundit University. Bangkok (Thailand). Graduate School. |
| ระดับปริญญาและรายละเอียดสาขาวิชา | วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต. (บริหารธุรกิจ) Not Available |
| ปีที่จบการศึกษา | 2538 |
| บทคัดย่อ(ไทย) | บมจ.ธนาคารกสิกรไทย สาขาอ่อนนุชเปิดดำเนินการครั้งแรกเมื่อวันที่ 24 พฤศจิกายน 2521 มีผู้จัดการสาขานับถึงปัจจุบันรวม 5 คนโดยมีนายวินิจภัทรจินดาเป็นผู้จัดการสาขาคนปัจจุบัน มีพนักงานสาขารวม34 คนและมีสาขาย่อยซึ่งตั้งอยู่ไม่ไกลกับที่ตั้งสาขาอ่อนนุช ชื่อว่า"สาขาย่อยอ่อนนุช 39" ให้บริการอีกแห่งการบริหารงานยังคงขึ้นตรงกับผู้จัดการสาขาอ่อนนุชสาขาอ่อนนุชได้ปรับเปลี่ยนระบบการบริการในรูปแบบ REENGINEERING เมื่อวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2538 ส่วนสาขาย่อยอ่อนนุช39 เปิดให้บริการครั้งแรก เมื่อวันที่ 19 มกราคม 2539โดยให้บริการในระบบ REENGINEERING ทันที มีพนักงานสาขาย่อยรวม 6 คนในระบบ REENGINEERING จะแบ่งภาระหน้าที่ของพนักงานในแต่ละตำแหน่งอย่างชัดเจน โดยพิจารณาจาการให้บริการที่แบ่งพื้นที่เป็น 2 ส่วน คือ 1. ด้านการบริการลูกค้า เรียกว่า FRONT OFFICE 2. ด้านปฏิบัติงานภายใน เรียกว่า BACK OFFICE โดยงานทางด้าน FRONT OFFICE จะเป็นงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าโดยตรงฉนั้นจึงเป็นส่วนที่อยู่บริเวณชั้นล่างของพื้นที่ทำการสาขาพนักงานที่ให้บริการทางด้านนี้ จะมีพื้นที่ทำงานอยู่ชั้นล่าง ส่วนงานทางด้าน BACK OFFICE จะไม่ได้ให้บริการกับลูกค้าโดยตรง เป็นงานด้านสนับสนุนฉนั้นพนักงานที่ให้บริการทางด้านนี้ จะมีพื้นที่ทำการอยู่ชั้นบนในระบบREENGINEERING ธนาคารได้ใช้ระบบเข้าคิวในการฝาก-ถอนเงินสดโดยคำนึง ถึงความเสมอภาคในการให้บริการเป็นสำคัญ ส่วนบริการอื่นๆลูกค้าสามารถขอใช้บริการโดยตรง จากพนักงานที่ทำงานด้าน FRONT OFFICEหรือใช้บริการจากอุปกรณ์ต่างๆ ที่ลูกค้าสามารถใช้บริการด้วยตนเอง เช่นเครื่องลงเวลาฝากเช็คเร่งด่วน เครื่องปรับยอดสมุดเงินฝาก เป็นต้นทางด้านอาคารสถานที่มีการปรับเปลี่ยนตกแต่งใหม่หมด รวมทั้งเฟอร์นิเจอร์ต่างๆและเครื่องใช้สำนักงานธนาคารนำเอาระบบคอมพิวเตอร์ ONLINE มาช่วยในการให้บริการของพนักงานเพื่อให้การทำงานเกิด ประสิทธิภาพสูงสุดทางด้านพนักงานมีการปรับเปลี่ยนโครงสร้างใหม่โดยบริหารงาน แบบกระจายอำนาจ FLAT ORGANIZATION เพื่อให้พนักงานมีโอกาสก้าวหน้าที่การงานเร็วขึ้นซึ่งจากการศึกษาถึงความพอใจที่เกิดต่อลูกค้าและพนักงานในการให้บริการระบบเดิมกับระบบ REENGINEERING ที่สาขาอ่อนนุช พอสรุปกว้างๆได้ดังนี้ 1.ลูกค้าได้รับความพึงพอใจโดยรวมที่มากขึ้นจากการให้บริการรูปแบบใหม่ที่สาขาอ่อนนุช 2.พนักงานของสาขาอ่อนนุชมีความพอใจโดยรวมที่มากขึ้นจากการให้บริการในระบบใหม่ 3.พนักงานของสาขาอ่อนนุชมีคุณภาพชีวิตโดยรวมที่ดีขึ้น |
| บทคัดย่อ(English) | Not Available |
| ภาษาที่ใช้เขียนวิทยานิพนธ์ | |
| จำนวนหน้าของวิทยานิพนธ์ | 73 P. |
| ISBN | |
| สถานที่จัดเก็บวิทยานิพนธ์ | |
| คำสำคัญ | ธนาคารกสิกรไทย สาขาอ่อนนุช, การศึกษาเปรียบเทียบ, การรื้อปรับระบบ(REENGINEERING), REENGINEERING |
| วิทยานิพนธ์ที่เกี่ยวข้อง |
|
